La innovación, la tecnología, la digitalización, el enfoque a los ODS están jugado un papel clave en la mejora en la calidad de los servicios públicos, al corregir muchos de los problemas que antes radicaban casi exclusivamente en el factor humano. Estos avances, junto con el desarrollo del capital intelectual, el talento, la gestión del conocimiento, las ideas innovadoras que acumulan las personas para su implantación en las organizaciones y la transformación de estas conducen a una mejora de los servicios públicos. Esta necesidad de mejorar sistemáticamente la calidad de los servicios y la satisfacción del ciudadano/cliente, exige estar abiertos a la implantación de herramientas, que mejoren aspectos operativos y actitudes personales. A ello han contribuido en gran medida, los Modelos de Calidad y Excelencia en la Gestión, como el Iberoamericano, que han permitido a las AAPP y empresas públicas examinar éstas con una visión más holística, autoevaluarse y abordar de forma eficiente los cambios a realizar dentro de ese proceso de mejora continua. El Modelo Iberoamericano es una referencia en nuestra área, reforzado con las últimas tendencias en materia de gestión: Innovación, Transformación Digital e implicación de las organizaciones en la consecución de los ODS 2030 de Naciones Unidas. En este Panel nos acompañan cuatro organizaciones, dos galardonadas con los Premios Nacionales de su país y el Iberoamericano, y otras dos que son gestoras del Premio nacional de las AAPP de España y Republica Dominicana. Estas nos van a mostrar sus buenas prácticas de gestión y el valor que de los Modelos. El Premio Iberoamericano de la Calidad, que cumple este año su XXIV edición, es un Proyecto Adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB y gestionado por FUNDIBEQ.
Director General. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq). España
"Fundibeq: modelos de excelencia y el Premio Iberoamericano"
Director Ejecutivo. Seguro Nacional de Salud (SENASA). República Dominicana
Presidente. Industria Militar Colombia. Colombia
Directora General. Dirección General de Gobernanza Pública. Ministerio de Hacienda y Función Pública. España
Viceministra. Ministerio de Administración Pública (MAP). República Dominicana