Los avances tecnológicos han jugado un papel fundamental en la mejora de la prestación de los servicios y la calidad de los productos en los últimos años, ya que ha venido a corregir muchas de los problemas de no calidad, que antes radicaban única y exclusivamente en el factor humano. Estos avances tecnológicos y la implantación de políticas y departamentos de I+D en las organizaciones, han llegado también a los organismos/empresas públicas, como herramientas para conseguir la mejora del servicio público y su consolidación y como parte integrante de la gestión del propio organismo. La necesidad de mejorar de forma sistemática la calidad de los servicios a los usuarios y la satisfacción del ciudadano exige hoy en día estar abiertos a la implantación de nuevas herramientas. De cara al futuro, la innovación y la gestión del conocimiento, van a ser elementos claves, junto con los avances tecnológicos para poder competir y mejorar la gestión de las organizaciones en general. En este panel contaremos con la experiencia de dos galardonados del Premio Iberoamericano: Recaudación y Gestión Tributaria de Salamanca (REGTSA) de España y la UMAE Hospital de Cardiología No. 34 del Instituto Mexicano del Seguro Social de México, que han seguido este camino y han conseguido unos excelentes resultados.

Juan Luis Martín Cuesta (Coordinador)

Director General. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). España

Francisco Javier Iglesias García

Presidente. Recaudación y Gestión Tributaria de Salamanca (REGTSA). España

María Alejandra Torras

Jefe de Departamento de Calidad de Efluentes. Aguas y Saneamientos. Argentina

Javier Garmendia

Gerente de Tecnología. Aguas y Saneamientos. Argentina

Mary Carmen Delgado Trujillo

Jefa. División de Calidad en Atención. UMAE Hospital de Cardiología No. 34. Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). México


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