La innovación y la tecnología está jugado un papel clave en la mejora en la calidad de los servicios al corregir muchas de los problemas que antes radicaban casi exclusivamente en el factor humano. Estos avances, junto con el desarrollo del capital intelectual, el talento, la gestión del conocimiento y las ideas innovadoras que acumulan las personas para su implantación en las organizaciones y la transformación de las mismas, han conducido a una mejora de los servicios públicos y su consolidación como parte de la gestión del propio organismo. Esta necesidad de mejorar sistemáticamente la calidad de los servicios a los usuarios y la satisfacción del ciudadano, exige estar abiertos a la implantación de nuevas herramientas, aspectos operativos y actitudes personales. A ello han contribuido en gran medida, los Modelos de Calidad y Excelencia en la Gestión, como el Iberoamericano, que han permitido, a las organizaciones públicas y empresas, examinar a estas con una visión holística, autoevaluarse y abordar de forma eficiente, los cambios a realizar dentro de ese proceso de mejora continua. En este panel contamos con tres organizaciones: la Universidad Nacional de Educación a Distancia(UNED) de Tudela, España; la Escuela primaria “Gral Ignacio Zaragoza” de Monterrey, México y la Oficina Nacional de Patentes Industriales (ONAPI) de República Dominicana, que han conseguido ser reconocidas internacionalmente con diferentes galardones del Premio Iberoamericano de la Calidad, y que demuestra que al incorporar estos avances tecnológicos e ideas innovadoras en su hoja de ruta, les ha puesto en el camino de la Excelencia.

Ruth Alexandra Lockward Reynoso (Coordinador)

Director General. Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (FUNDIBEQ). España
"Presentación galardonados Premio Iberoamericano y sus experiencias"

Martín Muñiz Zamarrón

Director. Preparatoria No. 16. Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). México
"Modelos de calidad en la Preparatoria 16 de la Universidad Autónoma de Nuevo León"

Luis Fernández Rodríguez

Director. Cátedra de Calidad. Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). España
"Excelencia sostenible en la gestión en una red nacional de centros públicos"

Ruth Alexandra Lockward Reynoso

Directora general. Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI). República Dominicana


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