La innovación, la tecnología y la digitalización, están jugado un papel clave en la mejora en la calidad de los servicios al corregir muchos de los problemas que antes radicaban casi exclusivamente en el factor humano. Estos avances, junto con el desarrollo del capital intelectual, el talento, la gestión del conocimiento y las ideas innovadoras que acumulan las personas para su implantación en las organizaciones y la transformación de las mismas, han conducido a una mejora de los servicios públicos y su consolidación como parte de la gestión del propio organismo. Esta necesidad de mejorar sistemáticamente la calidad de los servicios a los usuarios y la satisfacción del ciudadano, exige estar abiertos a la implantación de nuevas herramientas, aspectos operativos y actitudes personales. A ello han contribuido en gran medida, los Modelos de Calidad y Excelencia en la Gestión, como el Iberoamericano, que han permitido, a las administraciones y empresas públicas, examinar estas con una visión holística, autoevaluarse y abordar de forma eficiente, los cambios a realizar dentro de ese proceso de mejora continua.

Juan Luis Martín Cuesta (Coordinador)

Director General/ CEO. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). España

Gabriel Alberto Argüello Ríos

Director Ejecutivo. Operador Nacional de Electricidad (CENACE). Ecuador

José Luis Inglese

Presidente. Agua y Saneamientos Argentinos (AySA). Argentina

Alejandro Herrera

Director Ejecutivo. Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC). República Dominicana

Betty Castaing

Directora de Planificación y Desarrollo. Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC). República Dominicana