La innovación, la tecnología, la digitalización, el enfoque a los ODS están jugado un papel clave en la mejora en la calidad de los servicios públicos, al corregir muchos de los problemas que antes radicaban casi exclusivamente en el factor humano. Estos avances, junto con el desarrollo del capital intelectual, el talento, la gestión del conocimiento, las ideas innovadoras que acumulan las personas para su implantación en las organizaciones y la transformación de estas conducen a una mejora de los servicios públicos. Esta necesidad de mejorar sistemáticamente la calidad de los servicios y la satisfacción del ciudadano/cliente, exige estar abiertos a la implantación de herramientas, que mejoren aspectos operativos y actitudes personales. A ello han contribuido en gran medida, los Modelos de Calidad y Excelencia en la Gestión, como el Iberoamericano, que han permitido a las administraciones públicas y empresas públicas examinar éstas con una visión más holística, autoevaluarse y abordar de forma eficiente los cambios a realizar dentro de ese proceso de mejora continua. El Modelo Iberoamericano es una referencia en nuestra área, reforzado con las últimas tendencias en materia de gestión: Innovación, Transformación Digital e implicación de las organizaciones en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 de Naciones Unidas. A todo ello se une la dificultad para gestionar, en últimos años, la situación provocada por el COVID, que ha afectado a todo tipo de organizaciones. El Premio Iberoamericano, que cumple este año su XXIII edición, es un Proyecto Adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB y gestionado por Fundibeq.
Director General. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq). España
"Fundibeq: modelos de excelencia y el Premio Iberoamericano"
Director. Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). España
Jefa Nacional. Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC). Perú
Directora General de Gobernanza Pública. Secretaría de Estado de Función Pública. Ministerio de Hacienda y Función Pública (MHFP). España