El Plan Integral de Atención a la Ciudadanía de la Administración General del Estado de España: Liderando el cambio

El Plan Integral de Atención a la Ciudadanía de la Administración General del Estado, es una iniciativa que busca mejorar la calidad de los servicios públicos que se prestan a los ciudadanos. El objetivo principal del plan es situar a los ciudadanos y las empresas en el centro y adaptar la atención que se les presta a sus necesidades independientemente del canal escogido para relacionarse con la administración. Para lograr este objetivo, se están llevando a cabo varias iniciativas. Se está desarrollando un Hub que interconecte las oficinas de asistencia de tal manera que el ciudadano pueda resultar atendido en un primer contacto con la administración independientemente de la oficina a la que acuda o de cualquier otro canal que elija. Por otro lado, se está trabajando en crear una IA generativa especializada en la atención a la ciudadanía. Esta IA servirá como punto de consulta de cualquier ciudadano que tenga necesidad de interactuar con la administración y no sepa cómo realizarlo. En conclusión, el Plan Integral de Atención a la Ciudadanía de la AGE pretende liderar el cambio en la atención ciudadana, con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios públicos digitales.

Carmen Cabanillas Serrano (Coordinadora)

Directora General de Gobernanza Pública. Secretaria de Estado de Función Pública. Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. España
"Mejorando la eficiencia del servicio público. El papel del Plan Integral de Atención a la Ciudadanía: liderando el cambio"

Eloísa Paredes Bordegé

Subdirectora General de Transparencia y Atención al Ciudadano. Dirección General de Gobernanza Pública. Secretaría de Estado de Función Pública. Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. España
"El HUB de interconexión de oficinas de asistencia como modelo integrador para la atención ciudadana"

Gonzalo Sinobas Ocejo

Subdirector General de Datos para la Gobernanza Pública. Dirección General de Gobernanza Pública. Secretaría de Estado de Función Pública. Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. España
"La irrupción de la IA generativa en la atención a la ciudadanía"