Gamificação de um caso de sucesso de transformação de espaços públicos (recuperação ambiental e revitalização) a partir da atuação da ouvidoria em parceria com a sociedade e com diversos órgãos (criando reconexões). Na gamificação, utilizaremos metodologias de design thinking, ferramentas de linguagem simples, insights comportamentais, entre outras ferramentas. A oficina contemplará 4 grupos de personas: comunidade, servidores públicos (técnicos e representantes dos Comitês de Governança) e Ouvidorias, cada um com um conjunto de informações específicas para trabalho. Para inspiração, será colocada uma foto referência. Perfil CIDADÃO: focado no desconforto pessoal, como incômodos pessoais e individuais (odores desagradáveis, poluição visual em frente a sua casa, etc) Perfil OUVIDOR: focado em obter a resposta da área técnica no prazo. Perfil ÁREA TÉCNICA: focado em atender as normas e manter a conformidade de seu trabalho, bem como responder as reclamações do cidadão de forma pontual e imediata. Perfil COMITÊ DE GOVERNANÇA: focado em garantir o atendimento à Agenda 2030 e estratégias ESG e à aplicação dos mecanismos de governança.
Subcontroladora. Governança e Compliance. Controladoria-Geral do Distrito Federal. Brasil
Ouvidora-Geral. Controladoria-Geral do Distrito Federal. Brasil