Hasta 2020, el acceso a la justicia dominicana dependía casi exclusivamente de la presencialidad. El 1 de junio de ese año, el Poder Judicial inauguró simultáneamente el Portal de Servicio Judicial Virtual, el Centro de Contacto Multicanal y 15 Centros de Servicios Secretariales, sobre una base ya prevista en su planificación estratégica. Seis años después, ese modelo es un ecosistema multicanal: 46 Centros de Servicios Secretariales a nivel nacional, un Centro de Contacto disponible siete días a la semana, canales digitales (portal, correo, chat, WhatsApp, chatbot) y el Espacio de Formación y Asistencia Digital, con un embudo de conversión hacia la autonomía del usuario. Se sostiene en una gobernanza de cuatro niveles y un sistema de calidad basado en COPC e ISO 9001-2015. El panel presenta esta transformación como manifestación de un Estado Inteligente: rediseñar cómo una institución decide, gestiona y presta servicio para acercar la justicia a la ciudadanía.
Gerente de Atención Presencial. Dirección del Servicio Judicial y Operaciones. Poder Judicial. República Dominicana
"De la ventanilla tradicional al servicio judicial asistido: sedes, Centros de Servicios Secretariales y asistencia digital"
Subdirectora. Dirección del Servicio Judicial y Operaciones. Poder Judicial. República Dominicana
"Arquitectura del Modelo de Atención a Usuarios(as): multicanalidad, identidad digital y autonomía ciudadana"
Gerente de Atención Multicanal. Dirección de Servicio Judicial y Operaciones. Poder Judicial. República Dominicana
"Centro de contacto, canales digitales y datos para una justicia disponible por múltiples vías"
Directora. Servicio Judicial y Operaciones. República Dominicana
"La transformación del servicio judicial como reforma del Estado y la justicia: visión estratégica, gobernanza y acceso a justicia."