La personalización de los servicios públicos a través de la inteligencia artificial

La personalización de los servicios públicos a las necesidades de la ciudadanía constituye una manifestación de la buena gestión pública, en cumplimiento de las obligaciones jurídicas derivadas del derecho a una buena administración de los ciudadanos, y contribuye a la objetividad, eficacia y eficiencia de las administraciones públicas. Las administraciones públicas han encontrado históricamente importantes barreras para poder personalizar la prestación de los servicios públicos por diversos motivos como el gran volumen de destinatarios y usuarios, la falta de recursos e incluso en ocasiones el propio ordenamiento jurídico (por ejemplo la protección de datos personales o la seguridad de la información). En la actualidad la tecnología puede facilitar la personalización y la anticipación en la prestación de los servicios públicos y reducir algunas barreras que tradicionalmente han dificultado este proceso. La finalidad es analizar el impacto de la inteligencia artificial para facilitar la personalización, adaptación y anticipación en la prestación de los servicios públicos e identificar los retos que ello puede generar desde el punto de vista jurídico y organizativo.

Agustí Cerrillo i Martínez (Coordinador)

Profesor. Derecho Administrativo. Universitat Oberta de Catalunya. España
"La protección de datos como freno de la personalización de los servicios públicos"

Juli Ponce Solé

Profesor. Derecho Administrativo. Universitat de Barcelona. España
"El derecho a una buena administración y la personalización de los servicios públicos: sesgos, nudging e inteligencia artificial"

Clara Isabel Velasco Rico

Profesora. Universitat Pompeu Fabra. España
"¿Puede la inteligencia artificial contribuir a la personalización de los servicios públicos?"

Ramón Galindo Caldés

Profesor. Derecho Administrativo. Universitat Oberta de Catalunya. España
"La gestión proactiva de los servicios públicos: retos y posibilidades de la personalización a través del big data"